Частые вопросы

Ответы на самые распространённые вопросы об обменнике ZENVIXO.

Общие вопросы

Что такое ZENVIXO и как он работает? ▼

ZENVIXO — полу-автоматический онлайн-обменник криптовалют на фиатные деньги. Вы отправляете криптовалюту на сгенерированный адрес — система отслеживает транзакцию в блокчейне и без участия операторов переводит фиат (рубли, тенге, доллары и т.д.) на ваши реквизиты. Весь процесс занимает 5–15 минут.

Нужна ли регистрация или верификация личности? ▼

Нет. Для создания заявки не требуется регистрация, email-адрес, номер телефона или документы (паспорт, ID). Единственное, что нужно — указать реквизиты для выплаты (номер карты или банковского счёта).

Работает ли обменник круглосуточно? ▼

Да. Система работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году без выходных. Приём крипты и подтверждение в блокчейне — автоматически 24/7. Выплату подтверждает оператор (обычно в течение нескольких минут). Время доступности сервиса — не менее 99.5% в месяц.

Какие направления обмена поддерживаются? ▼

На данный момент ZENVIXO специализируется на одном направлении: Криптовалюта → Фиат. Принимаем BTC, ETH, USDT (TRC-20 и ERC-20), USDC, TON, LTC. Выплачиваем в KZT, RUB, USD, EUR на банковские карты и счета. Список расширяется.

Процесс обмена

Сколько времени занимает обмен? ▼

В среднем 5–15 минут с момента отправки криптовалюты.

Из них:

Обнаружение в мемпуле: до 30 секунд
Подтверждения блокчейна: 1–20 минут (зависит от сети и загруженности)
Выплата фиата: 1–3 минуты после подтверждения

В пиковые часы загруженности сети Bitcoin время может увеличиться до 30 минут.

Что такое «курс зафиксирован на 10 минут»? ▼

После создания заявки курс обмена фиксируется на 10 минут. Это значит, что сумма к выплате не изменится, даже если рыночный курс немного поменяется в этот период.

Если вы не успеете отправить криптовалюту в течение 10 минут — курс пересчитается по актуальному рыночному значению перед выплатой.

Сколько времени есть для отправки крипты? ▼

После создания заявки у вас есть 30 минут для отправки криптовалюты. Если транзакция не поступит за это время — заявка аннулируется автоматически. Если вы уже успели отправить крипту до истечения таймера, но подтверждения ещё идут — система продолжит обработку.

Что если я отправил неверную сумму? ▼

Меньше заявленного: система автоматически пересчитает сумму выплаты по текущему курсу и завершит заявку. Вы получите меньшую сумму фиата.

Больше заявленного: система выплатит ровно сумму по заявке, а излишек автоматически вернёт на исходный адрес отправки.

Как отследить статус заявки? ▼

После создания заявки вы получите уникальную ссылку вида zenvixo.org/order/XXXXXX.

По этой ссылке можно в любой момент проверить статус в реальном времени — без регистрации и входа. Страница показывает текущий шаг, количество подтверждений, таймер и хэши транзакций. Сохраните ссылку — восстановить её позже нельзя.

Лимиты и безопасность

Какой максимальный лимит без KYC? ▼

До ~$2 000 (эквивалент) в рамках одной заявки без верификации личности. Минимальная сумма — ~$145. Дневной лимит с одного IP-адреса — 5 заявок.

Проводите ли вы AML-проверку адресов? ▼

Да. Все входящие крипто-адреса проверяются через AML-сервисы на наличие в санкционных списках OFAC и связь с мошеннической/незаконной деятельностью. Адреса из санкционных списков блокируются автоматически. Высокорисковые адреса (darknet, миксеры) помечаются для ручной проверки.

Как хранятся мои реквизиты? ▼

Реквизиты выплаты (номер карты/счёта) хранятся только до момента завершения сделки. Все данные заявки автоматически удаляются через 30 дней после её завершения. Мы не передаём ваши данные третьим лицам и не используем их для маркетинга.

Можно ли изменить реквизиты после отправки крипты? ▼

Нет. Реквизиты выплаты записываются в момент создания заявки и не могут быть изменены после того, как вы отправили криптовалюту. Это сделано для защиты от мошенничества. Проверьте реквизиты внимательно перед подтверждением заявки.

Выплаты и комиссии

Какие методы выплаты доступны? ▼

KZT: Kaspi Bank, Halyk Bank, Freedom Bank — выплата 1–5 минут
RUB: Сбербанк, Тинькофф, Альфа-Банк — выплата 1–10 минут
EUR: SEPA банковский перевод — 1–2 рабочих дня
USD: SWIFT — 1–3 рабочих дня

Какая комиссия берётся за обмен? ▼

Комиссия обменника составляет 2% (спред) — она уже включена в отображаемый курс. Дополнительно из суммы вычитается комиссия блокчейн-сети (0.3%). Никаких скрытых платежей нет: итоговая сумма к получению указывается перед созданием заявки.

Что делать, если выплата не пришла? ▼

Система делает 3 попытки выплаты с интервалом 1–5 минут при ошибке. Если все попытки неудачны — создаётся алерт для технической команды, и задача решается вручную. Ваша криптовалюта в любом случае не теряется. Обратитесь в поддержку с номером заявки.

Не нашли ответ?

Напишите нам — ответим в течение нескольких часов.

Связаться с поддержкой